Skal du vælge Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Forskellene mellem disse to landsdækkende franchisehjem forbedringskæder er undertiden vanskelige at skelne, da de hårdt konkurrerer med hinanden om prissætning og high-profit merchandise ligesom værktøjer.
Hvis du gør nogen form for hjemmemodellering , hvad enten det er så enkelt som at male dit køkken eller på op til fuldskalaombygning, så er Lowes og Home Depot begge et faktum.
Prøv som du måske til at religiøst afhente mulch og planter på dit lokale børnehave, værktøjer på din venlige Ace Hardware og træ på dit lokale tømmerværk, du skal til sidst komme til disse butikker for noget . Begge har en kritisk masse, der er svært at ignorere, hvis du ønsker at få nogen DIY remodeling gjort til en rimelig pris.
Bundlinie
For at få en bred prøveudtagning fokuserede forskning på Yelp kundeanmeldelser af 250 individuelle Lowe og Home Depot butikker på tværs af fem store amerikanske storbyområder. Fra disse 250 butikker blev gennemsnittet taget op. På et femstjernet system slog Home Depot en smule ud af Lowes ved en halv-stjerne. Derudover blev anmeldelser scannet til kommentarer på tværs af otte kategorier. Overtrædende hævne anmeldelser, især dem, der ringer ud af personalet, blev udelukket.
Generelt var den væsentligste forskel ikke mellem Lowes og Home Depot som virksomheder, men mellem individuelle butikker, da karakteren af en butik er påvirket af dens butikschef og medarbejdere.
Så, et selskab kunne have en butik, der modtog fremragende anmeldelser i et metroområde, med det samme firma, der havde en anden butik i samme område, der modtog kun beskedne anmeldelser.
Kundeservice: Erfaring, Rådgivning og Venlighed
Lumberyard og entreprenør forsyning hus er ofte bemandet af erfarne veteraner i handlerne.
Hvis du har brug for rådgivning om usædvanlig VVS-rør, for eksempel, er en specialbutik for VVS-forsyning, der besættes af professionelle VVS-maskiner, stedet at tage.
Personale hos både Home Depot og Lowe er fundet at være dygtige til det grundlæggende, der forventes af medarbejdere til forbedring af hjemmet, som f.eks. At lede kunder til højre midtgangen og ringe op køb korrekt .
De fleste negative anmeldelser centreret omkring kundeservice. Både Home Depot og Lowe har fået deres andel af enstjernede anmeldelser ledsaget af klager over medarbejdere, som kunder opfattede var uhøflige eller uvenlige. På samme måde modtog begge butikker et ret stort antal fem-stjernede anmeldelser, der roste hjælpsomt og venligt personale. Som det kan forventes fra en gennemgangsside, er det dog en stjerne anmeldelser om kundeservice, der er mindre end fem-stjernede anmeldelser.
Gem atmosfære
Atmosfære betyder alt, hvad der er relateret til den fysiske butik: belysning, bredden på gangene, renlighed, lagerhyller, parkering osv.
Home Depot og Lowe er i gennemsnit omtrent det samme med korrekturlæsere med hensyn til butiksatmosfære. Reviewers tendens til at give Home Depot butikker lidt højere anmeldelser til butiksatmosfæren. Begreber som "grimy" og "disorganized" blev brugt til at beskrive dårlig butik atmosfære med enten selskab.
Navnlig kunde kunderne mærke, at havercentrene og tømmerområderne i begge butikker var de sektioner, som de fleste led af forsømmelse. Broken merchandise var en anden klage med anmeldere af både Home Depot og Lowes butikker. På den positive side var "luftige", "veloplyste og" rene "typiske loftsvilkår, der blev brugt i begge selskabers butikker, især i værktøjer og apparater.
Accepterer returneringer
For Lowes og Home Depot er returbureauet det første, som kunderne ser, når de går ind i butikkerne. Overflydende returbordsområder er en del af spillet, da butikkerne skal vente på butiksforbindelser at flytte varer ud. Klager centreret omkring afslag fra begge butikker for at acceptere varer, som kunderne følte, skulle kunne returneres. Kritikere betragtede ofte begge firmaers hjemvendende skriveborde som underbemandet.
Både Lowes og Home Depot er generelt tilbøjelige til at acceptere afkast. Når du returnerer varen med en kvittering inden for en rimelig periode, kan du få penge tilbage. Når du vender tilbage uden kvittering, kan du få butikskredit. Hvis du har brugt et kreditkort, behøver du ikke at vise en kvittering, da dit kreditkort er anerkendt, når du fejer for retur.
Lavere priser
Begge detailhandlere engagerer sig daglig i kamp af priser. Når alle priser er gennemsnitlige, viste Home Depot og Lowes at have stort set de samme priser.
Lowes og Home Depot butikker beskæftiger sig med konkurrencedygtige priser, så det er almindeligt at finde lignende populære varer prissat i pennies af hinanden. Mindre populære varer (VVS, elektrisk , HVAC) har tendens til at have den største prisforskel.
Større brandmuligheder
Både Lowes og Home Depot bærer butiksmærker og eksklusive mærker. Lowe har Kobalt og Task Force mærkeværktøjer, som begge er vurderet som anstændige, men der mangler stellar. Det bærer også Utilitech belysning. Lowe er også den butik, der bærer Pella nybyggeri vinduer (versus Andersen vinduer på Lowe s).
Home Depot har Behr og Glidden maling samt Ryobi og RIDGID brandværktøjer .
Begge butikker har en tendens til at være fokuseret på at styre kunder til at gemme og eksklusive mærker. Ingen korrekturlæsere klagede over problemer som gangbroer, der er afsat til butik og eksklusive mærker. Men mange tog problemet med kvaliteten af disse mærker. Navnlig klagede Lowes kunder om Kobalt-værktøjer og Home Depot-kunder, der klagede over Husky's mærkeværktøjer.
Online Shopping og Opbevaring
En række korrekturlæsere nævnte Lowes og Home Depots online shoppingoplevelse i forbindelse med butikshentning. Begge butikker giver kunderne mulighed for at foretage indkøb online, og dermed mærke på lagervarer til afhentning hos en lokal butik efter kundens valg.
De få bemærkninger, der blev foretaget om online shopping og in-store pickup centreret omkring ting, der ikke var klar, da kunden ankom. Endvidere opfattede nogle kunder, at butiksforhandlere havde forhåndsvalgte produkter af lavere kvalitet.
Det drejede sig ikke om boksevarer, såsom redskaber, men med løsvarer som tømmer.
Både Home Depot og Lowe er vil levere tunge varer fra lokale butikker som hegn paneler, murværk, landskab rock og tømmer. Mindre ting som lysarmaturer , elektriske dele, persienner og værktøjer betjenes fra lagerdistributionscentre og leveres af pakkepost, såsom FedEx, USPS eller UPS.
Aisle Shut-Down Procedures
Efter at produkterne er flyttet fra hylderne, skal hylderne genopfyldes. I begge butikker sker restocking, mens kunderne handler. Begge virksomheder har en tendens til at prioritere tidligt om morgenen og sent om aftenen til genopretning, når kundetrafikken er sparsom.
Et par kunder opfattede, at gangene blev lukket længere end nødvendigt. Inden for denne gruppe følte et nummer, at kun delvis nedlukning var nødvendig, snarere end fuldgangskørsel.