Craig Menear, administrerende direktør for Home Depot vil muligvis kalde mig op og kræve, at jeg returnerer sin baseboard heater , pronto. I stedet håber jeg, at han finder denne fortælling lærerig og underholdende, fordi det er en mikrokosmos af, hvordan hans butikker arbejder.
Stående i returlinjen ...
For nylig købte jeg en Cadet 48 "Electric Baseboard varmeapparat med en MSRP på omkring $ 40. Jeg tog det hjem og det sad i min kælder i et par uger, venter på at blive installeret.
Da jeg besluttede at gå op til en større kadet, tog jeg varmeren i sin uåbnede kasse tilbage til Home Depot til en retur.
Butikken associerede forbløffet over kvitteringen for et stykke tid. Hun scannede stregkoden. Kigget på kvitteringen mere.
Hun vendte sig til en anden Home Depot-medarbejder, og de gav dem skarpe toner. En kollega rystede på hovedet. Den anden shrugged.
Så kom den første medarbejder tilbage til mig og sagde: "Det ser ud til at du kun har betalt en cent for den varmeovn."
"Er du sikker?" Jeg sagde.
"Positiv."
Jeg pegede på kvitteringen. "Det ser kun ud som et cent. Men betyder ikke den fyrtreds dollar opladning på den næste linje, der vedrører varmeren?"
"Nej," sagde hun. "Det er for de indbyggede lys trim kits du købte."
"Godt..."
"Vi skal ære dette," sagde hun. "Du kan lige så godt holde det." Hun standsede og tilføjede: "Medmindre du vil have din ene krone tilbage."
Jeg gik det tilbage til min bil og gik så tilbage til butikken for at købe den større varmelegeme.
Når butikken tager fra dig
Hvis du ofte handler hjemmeforbedringsbutikker - Lowe's, Home Depot, Menards - vil du opdage, at du bliver smittet af. Hele tiden .
Ofte er det utilsigtet, fordi butiksforeningen scanner mange blandede ting i din vogn, i stedet for at tage dem ud stykke for stykke på tælleren.
Andre gange køber du et brudt emne. Eller du køber et emne, der mangler stykker.
Returner det? Det er den naturlige løsning. Undtagen at du er fanget i en slags retail limbo. Måske:
- Varen er bare for lille til at bringe tilbage. Det er en ældre arbejdsboks, der har en "fløj" brudt af og er helt ubrugelig. Ved $ 0,98 pr. Boks kaster du ting.
- Det er en del af et stort element, som du allerede har installeret. Vil du virkelig afinstallere hele Kohler Highline toilet og bringe det tilbage, fordi det manglede boltene til sædet ?
- Du købte dyre rester 6/4 elektrisk ledning, der blev annonceret som 16 ', når det virkelig er kun 14'? Hvordan kan du gå tilbage til butikken og forklare det?
- Din forsænket lys kit mangler wire nødder?
- Har du dobbelt ladet til plastikbakker? Jeg fangede den ene det øjeblik, som den associerede overleverede kvitteringen til mig. Men det er en anden, der er svært at gå tilbage og bevise to uger senere.
Jeg vil gerne sige, at dette repræsenterer en komplet historie, men det er bare i de sidste 2 måneder. Min betegnelse for det er "reverse shoplifting."
Hvad skal man gøre
- Medbring dit eget bånd, så du kan måle ting, især enhver form for trimbord og løs ledning.
- Hvis kassen ikke er forseglet i fabrikken, skal du åbne den og kontrollere indholdet.
- Fjern alle varer i indkøbskurven selv og læg dem på tælleren.
- Når de siger: "Hvor mange har du der?" du kan fortælle dem "tolv." Men ved, at de stadig kan kontrollere. Så tænk ikke engang på at deflater det nummer til elleve. Desuden er det bare forkert.
- Tjek din kvittering det øjeblik du forlader tælleren. På den måde kan du komme direkte tilbage til den pågældende, ikke kundeservicen.
- Gør din egen scanning. Mens jeg hader at scanne mine egne ting, ved jeg også, at det er den sikreste måde at undgå dobbelt ladning.
- Kast alle dine kvitteringer i en kasse. Selvom butikken kan identificere dit køb ved at scanne dit kreditkort, finder jeg stadig, at hvis kvitteringen giver mig en lille kant, når jeg laver en sag til butikken.
- Og endelig, hvis alt andet fejler, vil karma komme tilbage i din retning og afbalancere justeringens skalaer.
Så Craig, du kan komme til mit hus og forsøge at få den varmeovn tilbage. Men du får det til at pry det fra mine kolde, døde hænder først. Jeg mener - mine varme døde hænder, takket være den dejlige nye bundbordevarmer!