Med dagens hurtige tempo og det faktum, at de fleste mennesker, der leverer enhver form for service, har mere arbejde, end de kan klare, kan god service betragtes som en sjælden behandling. Det er jo ikke nemt at jonglere flere folks problemer på én gang, mens en række bekymrede kunder venter på deres tur. Når du har en positiv oplevelse, skal du sørge for at lade servicen vide, hvor meget du sætter pris på den ekstra opmærksomhed.
Hvor god service gør en forskel
Måske har du lige haft en business frokost på en af dine yndlingsrestauranter, og medarbejderne gik ud af deres måde at tage sig af dig og dine kunder. Værtinden satte dig med det samme og gav menuer til alle, og tog tid til at besvare spørgsmål om de daglige tilbud. Serveren nærmede sig dit bord med et smil, mødte alle, og sørgede for, at din ordre var perfekt.
Eller måske du tilbragte eftermiddagen på et spa, og nu føler du dig mere afslappet, end du nogensinde kan huske. Æstetikeren fik dit ansigt til at se 10 år yngre, og massagebehandleren fandt hver eneste knude i dine muskler.
Disse handlinger med god service bør anerkendes. Det er også rart at lade deres vejleder vide, hvor meget du sætter pris på, hvad personen gjorde for dig. Det kan gøre en stor forskel under servicepersonens næste jobevaluering.
Glem ikke at tip
Altid bringe nok penge til tip godt .
Mange servicefolk er afhængige af tips til at leve, og når de leverer god service, bør de få lidt ekstra for deres indsats. Hvis du glemmer at få kontanter i forvejen, lad den person, der tager betaling, vide, at du vil tilføje tillykke til dit kredit- eller betalingskort.
Send en skriftlig note
Tag dig tid til at finde ud af navnet på vejlederen eller lederen af afdelingen, hvor tjenestepersonen arbejder for at gøre det mere personligt, og glem ikke at underskrive dit navn.
Det er også en god idé at give dine kontaktoplysninger, hvis modtageren af notatet har brug for eller ønsker at stille flere spørgsmål.
Når du modtager fremragende service fra spa, frisørsalon, massage salon, feriested, catering eller andre medarbejdere, er det altid en god gestus at sende en taknemmelig note . Om muligt nævner navne og noget specifikt, som folk gjorde for dig.
Her er nogle eksempler på tak breve til god service:
Kære Mr. Cooper,
Takket være dit firma og den fremragende service fra dine dejlige medarbejdere gik min datters bryllup uden en hitch. Alle gæsterne nød den overdådige buffet , og de nød især canapés. John, Michael, Teresa og Mary leverede service med et smil. Jeg vil gerne anbefale din virksomhed til alle, der har brug for en catering service i fremtiden. Du er velkommen til at tilføje min anbefaling til alle salgsfremmende materialer, du har i fremtiden.
Med venlig hilsen
Sue Hartley
Kære Taylor,
Jeg vil gerne have dig til at vide, hvor meget jeg sætter pris på den fremragende service, du gav på mandag, da jeg tog en af mine bedste klienter til frokost. Din opmærksomhed på detaljer, gode kommunikationsevner og klare smil gjorde oplevelsen endnu bedre, end jeg havde forventet.
Jeg vil ikke tøve med at bringe fremtidige kunder til din virksomhed, og du kan være sikker på, at jeg vil bede om at sidde i dit område. Hvis jeg kan sætte et godt ord for dig med restaurantchefen, tøv ikke med at spørge.
Din glade kunde,
Donald Packer
Salgschef, XYZ Corporation
Kære Anna,
Jeg ønskede at slippe dig en note og tak for den vidunderlige, afslappende service, du gav under min tur til spaen. Ikke alene gav Olivia mig en tiltrængt og afslappende massage, Josette gav mig det bedste manicure jeg nogensinde har haft. Næste gang jeg går tilbage til din spa, håber jeg at få et par af mine nærmeste venner med mig. Du kan være sikker på, at jeg vil bede om den samme service folk ved navn.
Afslappet og glad,
Elizabeth Turner
Kære Michael,
Jeg bragte min bil ind i dit forhandler i løbet af tirsdag, og jeg vil gerne have, at du ved, hvor meget jeg sætter pris på din mekanikeres opmærksomhed på detaljer.
Bilen kører bedre end den har i et stykke tid, og jeg giver kredit til det arbejde, som dine medarbejdere gjorde. Jeg vil anbefale din forhandler til andre i fremtiden, og selvfølgelig vil jeg vende tilbage, når min bil skal vedligeholdes.
Tilfreds kunde,
Ed Howell
Det betyder noget
At lade folk vide, hvor meget du sætter pris på deres service betyder på mange måder. Det hjælper ikke kun med jobpræstationer, de ved også, hvad deres kunder kan lide. Nogle kundeserviceafdelingsledere bruger breve og kommentarer til at hjælpe med at træne nye medarbejdere, så tag dig tid til at lave en note, der er gennemtænkt og meningsfuld.