Lydrådgivning fra en professionel professionel
Hvis du leder efter garageportinstallatører eller reparatører, vil du måske gerne vide, hvad en industriekspert har at sige om forretningsetik. I en artikel, der er offentliggjort i garagedørens handelsblad International Door & Operator Industry , behandler Gary Lombard emnet "up-selling" i garagedørindustrien. Opsalg er den velholdte salgsstrategi for at forsøge at sælge dig mere, end du tror, du har brug for.
Vi oplever alle disse rutiner regelmæssigt, ikke kun med garageportinstallatører, og det kan være frustrerende. Men det er ikke altid rettet mod at rive os væk. Bare fordi en professionel mener, at vi har brug for mere end vi tror, vi har brug for, betyder ikke, at de forsøger at narre os. Nogle gange forsøger de virkelig at hjælpe os.
Lovlig mod ulovlig opkøb
Så hvordan kan du skelne mellem en legitim og en ulovlig up-sell-indsats, når du beskæftiger dig med garageportinstallatører og reparatører? Her er nogle forslag, som Lombard tilbyder for serviceteknikere, der er blevet kaldt på et garageport problem. Forslagene er gode til teknikeren, men de giver også forbrugeren et godt middel til at bedømme karakteren og kompetensen hos den tekniker, der viser sig i deres hus.
Lombard siger, at servicetekniker skal:
- Medbring en prisbog, der indeholder alle dele til garageporte og motorer, så han kan fortælle forbrugeren, hvad en reparation vil koste dem.
- Bring salgslitteratur til produkter, som hans firma sælger, så forbrugeren kan se, hvad de måske køber.
- Vet, hvilke dele han har på lager, så han ikke vil forsøge at sælge forbrugeren noget, han ikke har.
- Foretag en god forsyning med almindelige standarddele (fjedre, ruller, hængsler, weatherstripping og motoroperatører), så han ofte kan have fælles problemer med det samme.
- Forsøg at analysere årsagen til problemet, og ikke kun selve problemet. Det er her, hvor up-selling kan gavne både teknikeren og forbrugeren. For eksempel, siger garageporten hængende på grund af en dårlig rulle. Teknikeren kan erstatte den ene rulle og være på vej. Men han kunne også gøre et meget godt tilfælde for at erstatte alle rullerne. Dette vil øge salget og reparationsomkostningerne til forbrugeren, men det kan også sikre færre problemer og bedre ydeevne med garagedøren i de kommende år.
Et lignende argument kunne gøres for at erstatte alle fjedrene, når kun en blev brudt. Pointen er, at gode professionelle garagedørinstallatører og reparatører bør gøre en indsats for at forklare de langsigtede fordele ved at reparere eller udskifte nogle dele, der i øjeblikket ikke forårsager noget problem. Forbrugeren trækker selvfølgelig den endelige beslutning, men det vil i det mindste være en informeret.
- Forsøg ikke at tvinge problemet. Opsælgning går ind i retten til uetisk, når sælgeren ikke tager "nej" til et svar og fortsætter med at presse forbrugeren til at bruge mere, end de vil bruge. Det er bedre at bare være sikker på at lade forbrugeren forstå alle deres muligheder og være sikker på, at de kun har betalt for det, de virkelig ønskede.
- Tag dig tid til at give forbrugeren en komplet diagnose og rapportere om muligheder og konsekvenser. Hvis en garage dørinstallatør eller reparatør planlagt dagen med hurtige back-to-back reparationsopkald, har han ikke tid til at lave rimelige og ansvarlige salgsstillinger til forbrugeren. At føle behovet for at skynde sig til en anden aftale kan godt reducere chancen for at sælge mere til hver forbruger, et resultat der i sidste ende gavner ingen.
De fleste forbrugere får en følelse af, at når nogen forsøger at sælge dem noget, de ikke har brug for, men de har også en fornemmelse af, når nogen deler nyttige råd baseret på deres erfaring og viden. Hvis garagen dørinstallatøren eller reparatøren du kontakter om eventuelle udskiftninger eller reparationer passer til sidstnævnte beskrivelse, har alle fordele.