Har du nogensinde tænkt på processen med at sælge en sofa? Jo klarere det er i dit sind, jo lettere er det at forbinde en kunde med det produkt, de har brug for. En glad kunde er mere tilbøjelig til at vende tilbage til fremtidige indkøb og hjælper dig med at opbygge et godt omdømme. Lad os demystificere hele processen i disse nemme trin:
Etablere Rapport
Dette trin er også den mest afgørende del af processen, fordi du her etablerer et forhold til din kunde, der får dem til at stole på dig.
De skal kunne se dig som troværdige og pålidelige, før de er i stand til at stole på dine oplysninger og dom. Vær åben, tilgængelig og prøv at sætte dine kunder på lethed.
Etablere behov
Indsamle så mange oplysninger som muligt om dine kunders behov:
- Har de brug for denne sofa til en stue, familieværelse eller kontor?
- Hvem vil bruge det?
- Hvad vil de bruge det til?
- Hvor meget brug vil det få?
- Hvilken form og størrelse er rummet?
Den vigtigste færdighed i hele processen er evnen til at lytte og stille spørgsmål baseret på de oplysninger, kunden giver. Forsøg ikke at indsnævre ting for hurtigt, da kunden måske har brug for lidt tid til at formulere deres behov.
Bestem et udseende
Når du har fastslået dine kunders behov, er du klar til at gå videre til specifikationer som størrelse, form, stil og farve. Det er på tide at vælge det perfekte stof og vælge den rigtige farve eller mønster. Din viden om, hvordan visse stoffer holder op under visse betingelser, vil hjælpe din kunde med at gøre det bedste valg.
Du vil også kunne hjælpe med at vælge en stil, der passer til din kundes miljø.
Demonstrere kvalitet
På dette tidspunkt kender du din kundes ønsker, behov og ønsker vedrørende dette køb . Ideelt set har du også opbygget et tillidsforhold ved at lytte, spørge og svare. Nu demonstrere kvaliteten og fordelene ved de stykker, der er relevante for din kundes behov.
Det er her, hvor stærk produkt viden kommer i spil, så vær sikker på at du kender dit produkt grundigt. Du kan invitere den potentielle klient til at tage plads og prøve de forskellige stykker selv for at bestemme hvilken der føles bedst.
Bestem prissætning
Værdien bestemmes af den fordel, en kunde opfatter i et køb . Når du har demonstreret forskellige kvaliteter og fordelene ved hver enkelt, er det tid til at spørge din kunde om deres prisklasse. Spørg aldrig om dette fra begyndelsen og aldrig vise kun ét interval baseret på dine egne antagelser, medmindre kunden specifikt har anmodet om det.
Tjek tilgængelighed
Sørg for at du samler og giver alle oplysninger om din kundes valg. Tjek for ledighed:
- Vil det tage længere tid med en brugerdefineret ordre?
- Vil den være tilgængelig i stoffet, de har valgt?
- Passer det til deres tidsramme?
Bed om salget
Det er overraskende, hvor ofte et salg går tabt ved aldrig at spørge om det. Når du har nulpunktet på et produkt, skal du spørge kunden, hvis de er klar til at pakke op i salget.